TECHNICIEN HELPDESK

Le technicien helpdesk est aussi appelé technicien support, technicien de maintenance en informatique ou technicien assistance à la clientèle en informatique.

Il a pour mission principale d’effectuer le dépannage et la maintenance de premier niveau sur de nombreux équipements informatiques. Il est principalement situé dans une centrale d’appel pour gérer les incidents des utilisateurs à distance, c’est donc le premier interlocuteur des clients. C’est pour cela qu’il doit avoir des qualités d’élocution et une certaine aisance au téléphone. Il gère les problèmes de base des équipements, il doit prendre connaissances de problèmes que rencontres les utilisateurs pour y répondre et également les inscrire dans un fichier si les problèmes persistent. En cas de non résolutions, les clients sont envoyés vers un technicien plus confirmé ou un expert.

Il peut aussi assurer une mission d’installation du matériel et y former les nouveaux utilisateurs.

Profil

Le métier de technicien help desk est accessible après un BAC pro en informatique. Cependant, un BAC +2 est apprécié des recruteurs, notamment un BTS SIO ou IRIS et un DUT informatique.

Salaire

20k€ à 25k€ pour un débutant

25k€ à 30k€ après 3 ans d’expérience

30k€ après 5 ans d’expérience